格物致知

 「格物致知」という言葉は私的な交流会で知人が配布してくれた資料にあった言葉です。少し堅い言葉ですが、新年のテーマとして選んでみました。四書のひとつ「大学」にある言葉で朱子学では「格」を「至る」の意味として物事の道理をきわめ、知識を深くすること、陽明学では「格」を「正す」と解して、物事の真をきわめ正し、己の天賦の知をみがくことだそうです。

 さらに、理論物理学者の佐藤文隆氏の解釈では朱子学的に「知」とは「心でとらえる」の意味で、情報として単純に知ることとは違い、納得といった意味で「物」は物質だけでなく、事物、生物、社会制度、一切をさす自分の外の客観的な存在のこととあります。

 つまり、いろいろ考えてわからない時には客観的な事象から真理を探り出せというような意味で、私が提案している「ニュースをもっと深く考える」ことは格物致知以外の何ものでもないことに気づいたのです。

 会社員から独立してビジネスをしている身とすれば、世間の流れを的確に先取りしていく必要があります。どうしても自分中心の世界に向きがちな目を社会一般に向けるにはニュースを考えることが一番身近な方法です。また、いろいろな方から寄せられるご意見に返事を書いているうちにさらに新たな「発見」ができることもしばしばでした。

 ニュースには戦争、天災地変といった普遍的なニュースもあれば、時代背景が違ったならば話題にすらならなかったニュースもある筈です。それを考えるのもひとつの視点です。ほとんどの人にとって印象深い、あるいは衝撃的なニュースを取り上げることもありますし、まったく個人的な観点からのニュースを取り上げることもありますが、10年後、20年後、このシリーズを読みかえした時、ニュースの内容とともに私が何をしていたか何を感じていたか記録になるのも楽しみのひとつで続けさせていただいています。

 不況、不況と言われますが、年末は海外旅行の代替として高級ブランド品や高額品が飛ぶように売れたと報道されました。倒産やリストラでパイの分け前にあずかれない人が急増した分、パイを余分にもらえる人も増えている気がします。個人資産は健全に山のようにあり、就職というパイがなくても別のパイで生活できる人もいるはずです。

 どんぐりの背比べ社会であった日本にも多様化が始まっています。長いものに巻かれていたり、大樹の影にいれば何とか過ごせた時代から、セルフ・マネージメントやセルフ・プロデュース能力の必要な時代への変換を感じます。特に昨年は同時多発テロ事件からアフガニスタン攻撃、日本海の不審船事件と平和や安全についても考えなおさざるを得ない年でもありました。

何となく精神的な立ち遅れ感がつのったり、ライフスタイルを変化させることが不安な年明けを迎えた方も多いかと思います。内向きになりがちな時代こそ、ニュースをよく考える、そこに「時代」を見出すことが大切なような気がしてなりません。

2002.01.03

河口容子

オンラインでお買物

米国マーケティング協会の定期刊行物の最新号を見ると、すべての記事がインターネットに関するものです。春頃にはインターネットという媒体に懐疑的な記事やテレマーケティングの記事もあったのに比べると大変な違いです。日本でもパソコンの家庭への普及率が5割を越し、ブロードバンドの普及と相俟ってインターネットという媒体が重視されているのではないでしょうか。

 私がインターネット通販を活用し始めたのは昨年春起業してからです。365日仕事をしており、手がわりのない私としてはネットで比較調査して買い物ができるのは時間のセーブと同時に楽しみでもあります。上記の米国マーケティング協会の定期刊行物ももちろんネット上から購読申し込みをしましたが、海外での買い物も気軽にできるのもネットという媒体ならではです。

 私は名刺を浜松にある名刺屋さんに依頼しているのですが、名刺の持つ意義を十二分に理解されていること、また担当の方が夜遅くでもきちんと対応してくださること、私はメールですぐいろいろな感想やらお礼を書いてしまうのですがマニュアルではない心のこもったお返事を下さるのにいつも感動しています。

 また、あるデパート系の通販で私がずっと探していた商品に似たものがあったので、ひょっとして取り扱っていないかメールで詳細を書いて問い合わせたところ、担当の方がわざわざ調べてくださり、「当社では扱ってはおりませんがこちらに問い合わせてはいかがですか」とメールアドレスを教えてくださったことがありました。この親切心にも頭が下がりました。

 約30年前のステレオをどうしても修理したくてメーカーのカスタマーセンターに状況を書いてメールで問い合わせたところ、何と部品があり、2000円足らずで思い出のステレオがよみがえり奇跡を見た思いがしました。

 海外から化粧品や雑貨を取り寄せてもらう場合などは現地側のミスで中味が違っていたり、伝票が間違っていたりすることがありますが、迅速で丁寧な対応をされるとトラブルがあったにもかかわらず次もまた注文しようという気持ちになってしまいます。

 これは買い物ではありませんが、株主優待として書物をくださる企業があります。とても良いものだったのでお礼のつもりである著名なオンラインの本屋さんの書評に投稿をし、なぜかその日から売上ランキングが急上昇しました。そのことをメールでその企業のIR担当へ伝えました。返事はすぐ来たものの、「株主優待商品に対するご意見ありがとうございます」というようなワンパターンのものでした。こんな頓珍漢な対応に企業イメージが下がったのは言うまでもありません。

私自身がものを書いているせいか、いただいたメールを見ただけでどんなお人柄かあるいはどんな精神状態にあるか手に取るようにわかります。大企業は立派なコンピューターシステムやマニュアルに依存しがちです。真心や熱心さの伝わって来る中小企業を見つけてはつい応援したくなる今日この頃です。

2001.12.27

河口容子